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最近为了做医院营销策划，做了个小调查，多数民营医院在运营微信公众号时，只是简单地注册一个公众账号，每天发几篇文章，就以为完成任务，即便是那些认证过的微信公众号，也都停留在传统的营销思维中，更谈不上如何利用微信公众号进行营销了。
在移动互联网时代，用户的时间碎片化，人们随时随地可以利用手机上网，人的生活习惯已经被微信所改变。对于上网，手机端流量已经超过PC端流量，因此，移动互联网时代的营销思路和策略已经不同于网络营销。
营销本质上是要做好以下几件事：
（1）企业找到用户或被用户找到； （2）让用户了解企业，如，产品、服务、优势、品牌等等； （3）用户和企业进行交流，看自己的需求是否能够得到满足； （4）用户确定是否进行消费。
移动互联网时代，企业可以利用微信公众号建立企业的粉丝群，这是传统营销和网络营销无法做到的。
粉丝包含了以下几类人群：
（1）消费者； （2）潜在消费者； （3）热爱你的人，愿意替你宣传和分享； 企业有了粉丝群，实际掌握了漏斗最上端的流量。粉丝数量越多，企业的曝光量越大，品牌宣传效果越好，以后转化为消费者的数量也越大。
对于民营医院，为了做好微信公众号运营，我们首先分析一下公众号应该做些什么。 （1）吸粉和养粉，不断增加公众号的粉丝数量，增加粉丝的粘度、忠诚度和活跃度，便于二次营销。 （2）展示医院、自身优势强项以及品牌宣传。 （3）为患者提供相关服务，如预约挂号等等。 （4）提供医院和患者及粉丝之间的连接，可以进行互动交流。 （5）推送公众号软文，提供有价值和促销等有用信息。
要做好民营医院微信公众号运营，需要做好以下几点： （1）需要配备相关运营人员，如：公众号软文写作人员、策划人员和咨询人员等。 （2）需要有好的公众号内容。基于微信公众平台搭建的公众号内容比较简单，不能满足医院进行展示、和患者交流等需求，因此需要在微信公众平台基础上进行二次开发，开发出大量的有用功能，如微医院、微互动、微活动等等。 （3）需要发布好的公众号软文，内容对粉丝有吸引力，并且粉丝愿意分享给更多的好友，在朋友圈和群里进行转发。 （4）需要通过公众号策划一些互动活动，增加关注用户数量、增强用户粘性和活跃度。 （5）需要策划一些促销活动，吸引公众号里的患者到院就诊。
一般情况，民营医院服务的是某一区域内的患者，所以说潜在用户都在这个区域内，医院所要做的就是把这群人加入到自己医院的公众号中，培养他们成为医院真正的粉丝。如果医院公众号拥有100万用户粉丝，会产生多大的影响力，可以说就相当于一个地区的电视台。吸引越来越多的用户关注，就能做大医院的目标患者数据库，这才是民营医院微信公众号营销的正确做法。
根据实战经验，小编总结出一些微信公众号运营要点
1有特色的微信公众号首先，微信公众平台提供的功能有限，建议对微信公众平台进行二次开发或使用第三方来搭建公众号，比如搭建一个有特色的微医院，让用户能够了解和认识你的医院。只有用户充分了解后，他才会成为忠实用户。
其次，作为一家医院公众号一定要认证，这样可以提高医院的可信度，同时可以帮助医院带来更多的潜在用户，因为很多微信用户会通过微信搜索“医院”这个关键词来关注医院，无形中为医院带来大量的潜在用户。
2公众号自动回复粉丝可以在公众号里给公众号直接发消息。公众号可以设置自动回复功能。一般给公众号发消息的粉丝，都是医院的潜在消费者，因此，除了公众号自动回复外，医院方需要尽快联系提问用户。
3多维度吸粉可以通过线下、线上、以及线上线下相结合的方式进行吸粉。
4有内容有互动在运营微信公众号时，内容设计非常重要，因为它起到了提供价值和教育用户的作用。如果每天都推送大量的消息，有的时候推送5至6篇文章，效果肯定不好。现在每个人每天都会收到大量信息，而每个人的时间都有限，不可能阅读所有的文章，而是看自己感兴趣的文章，因此公众号发送的软文数量不在多，而内容要精，能吸引粉丝阅读。例如，不少人都想知道一些健康方面的知识，希望通过掌握这些健康知识来调节自己或者家人的身体，所以首发内容可以从这些健康知识入手。
a.发软文有计划
作为一家医院运营公众号，很难跟一些自媒体人一样，推送内容没有规划，自媒体人很个性化，内容都是原创。而医院公众账号的内容，多数都不是原创，所以完全可以提前规划好一个月内需要推送什么样的内容。同时，这些内容要有利于为医院在当月或当前一段时间将要推出的产品或活动做前期预热。
b.推内容有互动
微信公众号可以是一个打造和用户快速沟通和互动的平台。所有的价值都来自于沟通，所以可以策划推送一些互动内容，尽量创造一个可以和用户互动的话题，如让用户评选明星医生等等。
5推送时间
注意推送的时间。通常在下班之前推送内容，有利于培养用户的习惯，因为大家晚上都有很多空闲时间，可以看看书，或者看看电视，所以在下班之前推送内容，是最好的时段。
6用户分组
分组的好处就是能系统地管理好用户，新老用户推送的频次要有区分，新用户通常在2到3天推送一次内容，老用户通常要减少推送的次数，5至6天推送一次最好，因为老用户已经信任医院了，只要他有需求，自然会跟医院取得联系，我们要做的就是让老用户帮助我们做宣传，其实很简单，只要鼓励老用户分享文章到他们自己的朋友圈，就可以达到一传十、一传百的效果。
7提供真实案例
病人最担心的是效果，让痊愈的病人给医院做一个见证，医院用视频的形式储存起来，或者把案例做成H5页面的形式，H5页面的好处就是能更好的展示图片+文字+特效的结合，让画面更美观、更直观。把案例放在自定义菜单当中，方便用户搜索，增加病人的信任。还可以收集更多患者的感谢信，通过微信公众号软文推广传播给潜在用户。
8落地执行
没有超强的执行力，即使再完美的营销策划，都达不到医院想要的结果。作为一家医院，要想把微信公众号营销做出效果，一定要认真完成每天微信公众号运营的工作，并经常做总结。
公众号运营总结
微信公众号的运营需要经历一段时间，但一定要认识到用户累积给医院所带来的价值。如果一个医院拥有庞大的粉丝群，通过日常公众号运营，民营何愁到院就诊人数和收入。因此，在移动互联网时代，微信公众号是否能运营好将会直接影响到医院的收入。
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发表于 2016-7-7 16:14:52
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发表于 2017-2-17 00:37:42
