汽车4S店微信运营的一些心得

隔壁老王 · 发表于 2016-6-28 11:10:30

很多企业，开通了微信公众号，甚至做了开发、使用了第三方平台，也做了微信推广，线下也投入了人力物力。但却仍然用不好，为什么？

一、一线员工对微信的认识和管理层对微信的认识不统一

老板和管理层会觉得开个微信账号，二维码满店都是，活动现场也都没停止推广，已经让更多人知道了自己的企业和服务，也看到了有人和企业微信公众号互动，但并不见推动新车销售和售后服务，微信不见效果。

而一线员工会则觉得自己只要让微信基本面上的数据漂亮即可，粉丝有增加、活动有人参加、图文有人转发，不求有功但求无过，面向客户、面向市场工作，微信socail和business什么关系不清楚。

管理层是要产生business产生业务的，一线员工则停留在粉丝任务转发任务层面，认识不统一。这个问题不是没有办法解决，关键要与管理层之间建立基于微信的同一通道，体验导向、服务导向而不是粉丝导向。

二、企业微信社会化战略缺失或错误

为什么企业在积累了一定粉丝之后仍无法清晰导向，无法让粉丝产生价值，也无法评估衡量人力物力所带来的价值？很多的企业信任并实施了内容为王，忙内容，忙活动，忙大号，忙广告，再往下还能做什么？造成这两种典型情况的根本原因就是社会化战略的缺失，而更可悲的是有社会化战略意识的企业，并不知道制定社会化战略、战术的方法。

大多数企业在制定微信社会化战略的初期，目标是粉丝要多少，互动要多少，转发量要多少。这些思路都是围绕如何“满足社会化媒体”而展开。这并无什么大错，但问题就在于把“满足社会化媒体”作为企业微信社会化评估的标准，必然在执行过程中，所有的人力物力都在思考：下个周我如何让数据变得更漂亮？不会有人思考我的business我的业务服务进展如何？企业微信社会化和我的business有什么关系？

应该换一种思维模式：在制定社会化战略的初期，制定今年的业务、服务目标，比如某款车在某个区域某个季度的销售额增长8%，微信预约量增加50%，客户投诉率下降3%等等，然后在这个商业目标达成的过程中，思考企业微信社会化如何发挥效用。

目前99%的企业微信仅停留在社会化媒体阶段，不幸的是目前99%的社会化运营做法（无非是发段子、做活动）让企业永远停留在这个阶段。只要企业的基盘数据持续孤立、企业内无跨部门协作、业务没有接入social或部分转移到social上开展，企业是永远看不到social business的那一天，也很难从social中真正获益。

何为业务接入social？

比如某车主保险过期前一天，微信收到保险过期提醒与提示；

比如潜客微信提交车型咨询请求，系统接收到信息并自动分给绑定的销售顾问，销售顾问及时回复并系统反馈给潜客；

比如车主通过微信咨询客服的时候，客服可以即时看到顾客的消费记录；

比如车主或潜客进入个人主页时，看到的推荐是与自己车型有关或者心仪车型相关的产品；

比如举办一次活动，在线邀请对活动有兴趣的人群（跨数据的对接、积累、清洗与挖掘），

活动现场再通过微信参与，实现offline2online的精准会员管理等等，而且离会人员后续与朋友分享会议精彩内容的时候，完全可以打开微信进行回溯和再分享。

这些将现有业务形态的一部分或全部接入social的做法会明显提升运营效率，降低成本，还可同时提升消费者体验、提高回头客的几率。顾客会因为你有这个增值的便利服务部分而更倾向于你，我可能下次还用你！我也可能跟朋友分享一次我的非凡高科技体验，帮你拉来更多潜在顾客！

不过能做到以上几点的企业非常之少。甚至不少企业委托第三方代运营，而很多所谓代运营每月仅提供段子内容等。代运营公司通常技术实力薄弱，并不完全懂企业的自身业务，更不用提数据清洗与挖掘。过于重视对媒体的维护，忽略business怎么做，忽略跨部门协作。

企业如何用好微信？

1、早规划，早投入，早准备

及早对正确的事情做投入，通过咨询和培训让企业员工感受和体验社会化，把文化从传统的制造业服务业文化转为移动互联的文化。优化重组部门结构，再造工作流，重点对战略、团队、工具、技术与运维这四个层面进行投入。相比那些没有做基础建设就已花掉大笔钱的还不知道粉丝谁是谁的企业来说，早期对基础建设所投入的资金是在帮你省钱以及放大长尾价值。

2、找到合适的合作伙伴

你知道自己粉丝中与你目标用户群之间的吻合度吗？你知道你经常维护关系的那些人能吸引来你希望吸引来的潜在消费者吗？他们的“影响力”标签是什么？

如果企业有一个技术实力与运营实力第三方服务商，那么在运营过程中，第三方会帮助你把握企业的社会化走向。依据数据分析，配合使用社会化媒体、团队管理平台，可以有针对性的将客户关怀、产品调研、潜客挖掘、个性化推荐这些现成的业务形态部分甚至全部与微信social对接。哪怕先从一个业务结合点做起，慢慢地让企业内部产生跨部门协作的社会化工作流程，通过对数据的监测、清洗、分析，不断优化业务组织，social business阶段企业就已经迈入一只脚了。

企业微信社会化，媒体是表层，深层的是公司员工业务服务的全面接入。忽略这一点，是绝大多数企业微信用不好的根本原因。