公众号泛滥，4S店的微信该怎么做

隔壁老王 · 发表于 2016-6-28 11:13:44

导读
对于汽车4S店来说，除了利用微信宣传车企品牌，更为重要的是为销售服务。但是当下，微信公众号泛滥，真正把微信公众号运营好的经销商少之又少。如何能够让4S店的微信公众号发挥出应该有的效果呢？

经销商通常4S店开通微信公众平台通常有以下几个目的。一是为了紧跟互联网营销潮流，二是即时互动功能方便客户了解购车和用车方面的信息，有利于汽车4S店做销售服务。更为重要的是，关注汽车4S店公众号的人都是些老客户或者有购车单身的新客户，这时就会有用户主动询问购车、用车的信息，而这对汽车4S店来说绝对是营销的最佳时机。但是很多汽车4S店在运营微信公众号时是存在误区的。

4S店微信公众号的七个误区

目前微信公众号应有数百万，对汽车经销商来说，微信公众号已是每家4S的标配，不过，4S店在运营微信公众号时存在着以下七个误区。

1、盲目推送信息

大部分4S店，开通微信的目的很简单，那就是“信息推送”，一周三四条都觉得少，基本是每日一推，所以他们亲睐订阅号。但是谁没关注几个甚至多个公众号，谁会有心思每天一条条去读那些软文推送呢，更何况大家喜欢玩微信也不是为了每天追着你4S店的公众号看你的信息推送吧。

2、传统思维的营销活动

有的4S店已经想到在微信上做营销活动，希望增加和客户的互动。但大部分只是做了个简单的告知作用，缺乏线上的真正互动，用户在线上体验不到任何活动的乐趣，大部分还要求客户做转发做分享，但效果并不理想。

3、只重视粉丝数量

很多4S店微信公众号都在关注每天增加了多少粉丝，花各种代价去吸粉甚至买粉，用纯粹的粉丝数量来衡量运营的效果。却忽略了4S店应该为车主和潜客提供基本的服务和体验。

4、只用订阅号

汽车行业的特需性，注定4S店的微信公众号是用来做客户关系管理和服务的，只有服务号才能提供更强大的管理和服务能力。迷信于订阅号每日推送，无视不同客户的多元需求，估且不说内容质量，被折叠的订阅号打开率的急速下降是显而易见的。

5、功能堆砌

不少4S店公众号虽然使用了开发模式接入了一些微应用，但大多样式和功能同质化，简单的功能堆砌，用户体验极差。甚至连车主最关心的违章查询，最终这些功能多数还是跳转到其他网页。而且，不能实现智能化预约，只是把企业网站转为微网站将宣传单放到手机里而已。

6、只依靠市场部

基本4S店的微信都由市场部负责，4S店微信公众号是用来做服务为车主提供体验价值的，而4S店市场部主要职责在于推广宣传，市场部拿到微信公众号后本能把它当成一种推广渠道使用，客户看到的不是优惠就是广告，烦不胜烦，公众号价值难以体现。4S店微信公众号应该实现在市场部、销售部、售后部联动，实现工作效率和店内业绩的提升，让客户得到更好体验。

7、纯粹广告牌

大多4S店开通微信公众号购买微应用产品后，它就开始像路边的广告牌，“设计”好的内容时不时更换下，至于效果如何就不了了之。亲，这已经不是以前的广告营销了，花出的钱总得知道花到哪了，带来什么价值吧？

汽车4S店微信公众号该怎么做？

对于4S店的公众账号账号运营来说，主要把握以下三点：第一，是回复用户的咨询；第二，做好销售服务；第三才是推送促销信息。那么汽车4S店的微信运营之道是什么呢？

1、公众号用来做什么

首先4S店要有一个非常清晰的品牌战略，明确4S店微信公众号要代表一个什么样的消费者利益和价值，根据这个价值定位和消费者的市场定位来决定向消费者传播什么内容的信息，再根据消费者接受信息的习惯和关注点，以及不同年龄段的兴趣点，来设计信息的表现形式，决定信息的传播方式。

汽车4S店微信公众号要利用新媒体的私密性和速度性等特点进行营销，如果营销内容本身很有热点和主题，可以迅速在不同的人群之间迅速扩散和传播，引起大家充分的关注。这是非常明显的优势，而且成本比较低，在消费者之间的传递，并不需要很高的成本。所以，由于可信度比较高，成本比较低，速度比较快，优势也比较明显。

2、公众号如何让用户知道

尽管微信营销在维护客户关系和促进销售方面给4S店带来积极影响，但前提是用户主动关注企业账号。作为知名度不高的中小汽车经销商在微信营销时所面临的难题是，如何吸引用户关注。

只有在得到用户关注后，企业才可以进行信息推送，主动权在用户手上。所以4S店可以通过网上宣传、门店展架以及发布优惠信息顺带宣传等方式展示该账号二维码，吸引更多的客户关注。同时要加强与各地方的车友会沟通，让微信作为车友会主要的沟通工具。这也意味着，各地车友会的组织和推动对车企传播有很大的好处。

3、利用二维码做折扣和优惠活动来吸引用户

用户可以通过扫描二维码来添加朋友、关注汽车4S店公众账号，汽车4S店则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。打个比方，如果汽车4S店只是简单地与消费者开展活动，大部分消费者是不买账的，因为汽车4S店卖的是车，不是小精品。你不能说便宜个五块钱，就有人上门了。

汽车4S店微信营销人员需要提供一个明确的诱因、或理由作为消费者的行动号召，例如：请扫描二维码，购车将获得8折优惠。这样的优惠才会刺激，更多的其实不仅仅是提供价值，更多是构建信任、获得互动。

4、信息发送时注重话题的设计和选择

我们知道，微信一对一的聊天功能能够建立起实体店与消费者间的直接联系。在这里，我们主要说说4S店与消费者的直接关系。通过公众平台，汽车4S店可以实现用户分组及地域控制在内的消息推送。但是，我们知道不同的消费者对购车的要求也不同，所以汽车4S要注重话题的设计和选择。

打个比方：一个消费者关注了一家汽车4S家的微信，并且准备购车，而他的预算是15万左右，作为汽车4S店来说这时就要搞清楚，这个车主是为了家人还是为了结婚，还是为了其他的什么原因而买车。如果是为了家人而购车，话题的设计上就要突出车的空间优越性，如果是为了结婚而买车，话题的设计上就要突出浪漫，比如购车送马尔代夫旅行事。

其实在这里，我们可以简单地理解为，4S店的运营一定要与你的粉丝互动，其实互动就是聊天。更为重要的是，要知道你的粉丝需要什么样的车、购车的目标，这样就更容易成交。

5、注重对微信话题的改进

对于汽车4S店来说，一定要注重话题的改进。因为每家汽车4S店推出的信息，特别是信息，哪些能引起消费者的注意和关注，哪些不能。这个对于汽车4S店微信运营有着关键和决定性的作用，因为我们知道目标消费者基本全是要购车的，而如何吸引目标消费者购车这是非常重要的。所以大家要学会总结，尤其是在引起消费者关注的主题上，要做哪些突破和改进，从而引起消费者的关注和注意。

我们可以通过新媒体传播的频率和主题两个角度，来评价各个汽车4S店微信做得好不好。第一，是传播的频率更适度，我们建议一天一条基本上就可以了；第二，就是话题要丰富和深入，一定要令消费者感兴趣。如果每天的转发和评论非常高的话，那么就证明这个话题往往是做得比较好的。如果不是，就需要改进了。

6、活动营销

最后，我们不得不提到活动营销。汽车4S店通常所采取的活动营销就是赠送一些优惠券或者小礼品。在这里我们要特别强调一点：汽车4S店送车主的东西一定赠送有企业特色的东西，也就是独一无二的东西，你有而别人没有的东西。而另一种活动营销的形式，就是在客户已有消费内容中，让客户体验到优惠，体现出线上和线下的差别，最为重要的是可以让客户利用微信预约汽车服务保养及维修，可以有优惠等。

总结

做微信运营的五句忠告：用户体验高于一切，一切恶意推送都是耍流氓；企业必须为用户创造价值，否则就没有关注的必要；每一个服务号，都应该是一款为用户着想的APP；获取信息与用户体验须平衡；本地化与微信服务的结合要更紧密。

（来源：网络信息综合整理）